“主动担当抓服务”——北京中医药大学枣庄医院灸疗中心以新举措改善群众就医体验

大荆

山东卫生新闻网讯 按照枣庄市卫生健康委和北京中医药大学枣庄医院“提升医疗服务品质 改善群众就医体验”工作要求，北京中医药大学枣庄医院灸疗中心作为该院发挥中医药特色优势的核心科室，在院领导和医务部及全院各科室的大力支持下，坚持从改进工作举措出发，自成立之初累计治疗3万余例，日均治疗人次超过50人，在保持较高疗效的基础上，为人民群众带去了优质医疗服务和全新就医体验，成功助力了医院“强业务、重管理、争突破”的发展之路。

“落实精神，转变思路”——科室上下始终坚持贯彻市卫生健康委和北京中医药大学枣庄医院工作发展精神，科主任定期组织召开科室工作总结会、推进会，坚持明确“抢抓业务，服务第一”的发展理念，激励科室人员提升服务理念。

“午间延时，深化考核”——科室在充分调研基础上，以服务群众为出发点，推行午间延时制度，通过延长午间工作时间，全力保障群众就医需求。同时制定了科学地绩效考核分配细则，发挥业务工作量的导向作用，激励科室人员努力改善自身服务水平。

“优化环境，提升水平”——为贯彻院领导关于改善灸疗中心就医环境要求，科室配合后勤服务中心系统考察了诊室排烟系统，加大排烟设计和改造，使排烟效果较前有所提高，保障了患者和工作人员舒适的就医环境。为发挥热敏灸治疗效果，科室经过三年的探索与发展，在原有优势病种的基础上集中探索出一批新的优势病种，针对一批典型病例进行总结并优化了治疗方案，在治疗膝关节骨性关节炎、过敏性哮喘，顽固性失眠等疾病方面效果突出，受到了患者的一致好评。

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