花7万元养生理疗却未见效果要求退款，法院会支持吗？

大荆

被秒杀价38元的养生体验吸引，却在养生馆的“体检”中发现背部肿块，结果花了6.95万买七个疗程理疗。疗程结束肿块并无好转，后续治疗依旧没效果，68岁的张阿姨（化名）诉至法院，要求退还款项并赔偿精神抚慰金。

“骨折价”理疗＋免费体检

某天，张阿姨去逛商场。当她经过一家养生馆时，馆内员工正在门口推销。张阿姨接过宣传单，看到上面写着“凭单进店可享受肩颈腰椎膝关节基础项目秒杀价38元”，顿时产生了兴趣。经员工一番游说，张阿姨心动不已，决定体验一下。

进店后，员工一边给张阿姨按摩肩部，一边询问张阿姨的身体状况，还说可以提供免费检查服务。张阿姨心想反正是免费的，便决定试一下。

检查后，员工告诉张阿姨，她背部有个肿块，像个定时炸弹，随时都有生命危险，需要接受按摩治疗，不用手术开刀，一周只做一次，一个疗程就能治好。治病心切的张阿姨决定购买养生馆经络理疗服务。该馆员工当即开车载张阿姨去银行取款，张阿姨当天便支付了理疗服务费6.95万元。

交费后，双方没有签订服务合同，养生馆给张阿姨开了8张收据，分别注明一周期督脉疏通、一周期心脏减压、一周期膀胱经疏通、一周期足腿经络、一周期药灸排湿、一周期胸椎疏通、一周期颈椎疏通以及一周期腰椎疏通。

疗程结束未见效 馆长“上场”再理疗

就这样，从2019年8月开始，张阿姨定期前往养生馆接受按摩、敷药、艾灸等理疗服务，每次结束后都会在会员档案记录卡上签字确认。

按照方案，7次经络理疗为一个疗程，可一个疗程过后，张阿姨背上的肿块并无好转迹象。张阿姨随即提出要将技师换掉，让馆长亲自“上场”，养生馆答应了张阿姨的请求。虽然又做了理疗10次，张阿姨背上的肿块依然无变化。

见理疗无效果，张阿姨要求退钱。养生馆不愿退钱并让其继续接受理疗，还出具了一份协议，载明“因乙方（张阿姨）对之前的服务不满意，至今日起，由馆长亲自疏通按摩，不限次数，直至满意为止。”看到养生馆的服务保证，张阿姨又继续接受理疗直到2020年10月底。

不满后续理疗 状告店家求偿

尽管已经过一年多的养生理疗，张阿姨的背部肿块依然毫无变化，还偶尔出现痛感，遂再次要求养生馆退钱。期间，张阿姨还向市场监督管理局投诉要求养生馆退款，但因双方分歧过大，未能协商一致解决纠纷。

张阿姨认为，养生馆的经络理疗服务，仅7次就要近7万元，价格过高，且仅有按摩、敷药，艾灸只做过两次，从未接受过约定的8个项目服务。这一年多几经周折，不仅耗费大量金钱，背上肿块也未见改善甚至时常疼痛，对其心理造成极大伤害，应退还其理疗费并赔偿精神损失费。

双方就退赔事宜协商不成，张阿姨向香洲法院提起诉讼，要求养生馆退款并赔偿精神损害抚慰金合计8万余元。

养生馆不当夸大宣传 准予合理退款

法院经审理认为，虽然原、被告之间未签订书面服务合同，但原告张阿姨在被告养生馆处接受经络理疗服务并支付费用，应认定双方构成事实上的服务合同关系。

因张阿姨在接受理疗服务时已是68岁老人，在无家人陪同下一次性交付6.95万元消费款项，而双方却未对具体消费项目、服务内容及单价、服务效果等条款予以书面明确约定。又因养生馆在向张阿姨推销服务产品时存在夸大宣传等不当行为，使其对经络理疗项目产生可以消除肿块治疗疾病的错误认识。

现双方已产生严重矛盾，经相关职能部门介入调解亦未能化解，张阿姨不愿再继续接受服务，请求解除案涉服务合同关系，于法有据，法院予以支持，养生馆应退还张阿姨未消费部分的费用。

至于应退还款项的具体数额，该养生馆标注按摩服务单次价格分高中低三个档次，其中高档的888元/次，中档的680元/次，低档的380元/次，法院认为案涉服务项目作为养生按摩类型服务，380元/次已属较高标准，根据会员档案记载，自2019年8月至2020年10月止，张阿姨实际接受理疗服务55次，按380元/次的标准核算，法院最终判决养生馆应退还张阿姨未消费部分款项48600元。鉴于本案系服务合同纠纷，故对张阿姨精神损害抚慰金的主张不予支持。

法官：切忌“病急乱投医”

切莫轻信夸大其词的口头承诺

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者提供商品或服务时应明码标价，向消费者提供有关商品或服务的质量、性能等信息应真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。

可见，商家对其所提供的商品或服务，负有提供真实、全面信息的义务，且对消费者就产品或服务相关信息所提出的询问，应给予真实、明确的答复。

另根据该法第九条规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。对于未消费的剩余服务产品，消费者有权选择不接受服务，且可要求退还相关服务费用。

即便如此，为避免不必要的财产损失、人身损害，法官提醒广大消费者，应树立正确的消费观念和养生保健理念。学会从正规渠道获取科学养生保健知识，身体不适时应选择正规医疗机构及时就医，切忌“病急乱投医”，切莫轻信商家夸大其词的口头宣传和承诺，警惕商家所谓的免费体验活动。接受服务时应签订书面服务合同，明确服务项目、内容及金额等条款，注意索要并妥善保管消费凭证，以便日后产生纠纷时依法维权。

文/广州日报·新花城记者：魏丽娜 通讯：肖辉燕、梁觉元

图/广州日报·新花城记者：陈忧子

广州日报·新花城编辑：叶碧君

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