刘拓：经营诊所理疗馆的这八个痛点，用这个七个方法统统搞定

大荆

刘拓：经营诊所理疗馆的这八个痛点，用这个七个方法统统搞定

作者丨刘拓
来源丨泛医公社

痛点一：患者顾客少，诊所、理疗馆知名度不够

1/3的诊所、理疗馆在盈利，1/3地维持着，1/3的面临调整，面临倒闭的风险。后疫情时代，实体店不得不做的一件事就是：如何求生存。

无知名度，无知名医生，无知名专家的情况下，健康医疗的基层实体店到底该怎么存活？

后疫情时代，每个实体店都逃避不了的现实是，互联网线上怎么碰？

很多人反应：在线上花了好多冤枉钱，一点儿用也没有。

尤其是基层的诊所、理疗馆，在人力物力财力都欠缺的情况下，到底该如何打响自己的知名度，如何进行宣传推广？

痛点二：医生、调理师宣传力度不够，患者或者顾客信任感不强

患者或者顾客要么跑到大的机构去了，要么奔着有名声的医生专家去了。

诊所大夫的宣传不够，定位不清，到店的患者寥寥无几。

理疗馆的调理师到处学技术，技术自以为是能独当一面，颇有特色，但实际上生意惨淡，门可罗雀。究其根本，是患者或者顾客不了解医生，不了解调理师，自然信任感缺失。

需要如何宣传医生，宣传调理师技师呢？

痛点三：无预约制，患者顾客零星到店，工作强度大，管理难

患者（客户）到店时间难把握。在实际的经营中，我发现很多诊所、理疗馆从早上七八点开门，到晚上还得坚持撑到十点多。一天天的经营相当的辛苦，相当的疲惫。

而有的诊所/理疗馆，早上八点开门，下午五点半下班，有的根据实际情况稍微延长。这类朋友圈的生意做得还相当的好，因为他们做到了集中，而不是分散，做到了主动，而不是被动的等人上门。

等患者、等顾客上门，是很多门店一贯的做法。

如何调整呢？

让患者（顾客）实现集中预约制，根据其自身的需求，预约日期，预约时段，这样对门店的管理、排班等非常有帮助。

常见的预约的情形：

1、电话预约：告之到店的时间等等，弊端是：忘记登记，易漏

2、微信预约：患者仅在微信上留言到店时间，弊端是：信息收看不及时，内存不够易清除

通常的预约情形，均存在不系统，信息不集中，易漏、不易汇总等状况。

需要解决的是：同一个预约模式，易预约，易操作，易查看。

痛点四：患者顾客咨询解答不及时，易漏

尤其在健康医疗行业的顾客，在治疗或者接受服务后，问题是很多的，在传统的电话或者微信的形式基本上很难满足顾客的需求，要么不回答，要么来不及回答，造成了给顾客不好的感觉。

痛点五：诊所或者门店的紧急通知发送形式单一，效果不好

1、有很多诊所或者理疗馆的老板外出学习，开会或者家中有事情的时候，都会在朋友圈连续发上几条信息，意思大概就是通知各位新老患者朋友，自己关店，请别盲目跑过来了。

发了朋友圈，有多少人看了不知道，反正是发了。

2、想单独发给某个人，结果微信找不到了……

通知的形式单一，效果不理想。

痛点六：店内专用产品，秘方保密产品销售难，顾客下单难

很多诊所、理疗馆因为没有办理相应的经营许可证，在店内卖保健品、保健食品、自制秘方产品等的时候，不敢在店内摆，只能偷偷摸摸的的卖。

也不能很好地展示给顾客，仅仅在朋友圈偶尔发一下。

产品宣传难、推广难、成交难。

痛点七：患者顾客一多，不会管理，乱成一团

一天进店多少顾客，不知道。

一天看了多少病号，没细算。

每个顾客、每个病号的基本信息？不知道。

每个顾客、每个病号服务或者治疗的项目，客户档案记录？没有。

一个月，一年下来，你服务过的客户，一共多少？

大概分几类？

很多诊所、很多理疗馆等实体健康医疗机构，生意不好的原因是多方面的，但重要的客户管理，是通病！

不会管理，不好管理，不善于管理。

没去挖掘，没去整理，老客户的信息稀里糊涂，生意怎么能好呢？

痛点八：线上宣传工作不会做，不知道发啥，缺素材

很多诊所、理疗馆老板给我聊天，他们其实也想在线上做宣传推广，但就是不知道该怎么系统的弄。

要么没有时间，要么不会发，要么没有素材。

你会发朋友圈吗？

我在《六天激活价值百万朋友圈》系列课里讲到过朋友圈如何发发什么，各位有需要的可以加助理微信发你。

泛医公社

一个专注于大健康行业营销的公众号。

针对以上八点典型痛点，泛医商学院的刘拓院长给各位经营诊所、理疗馆等健康实体的朋友们出了一套系统的解决方案。

方案宗旨：

把你的诊所、理疗馆实体门店轻松搬到线上，让你轻松拥有一个线上的诊所，线上的理疗馆，线上的门店。

核心原理：

要么在线上成交，要么给线下引流。

轻松管理顾客，轻松经营门店。

解决方案一：用高大上的工具，赋能诊所、赋能理疗馆。

让宣传诊所，宣传理疗馆轻而易举，而且有逼格，有面子。

让诊所的医生，理疗馆的健康管理师，推拿师，调理师等知名度迅速提升，顾客就像选择大医院的专家一样，在你的线上诊所，线上理疗馆，选择他们心目中的专家。

各位记住刘拓老师的一句话：不是我们不够优秀，不够专业；而是我们没有让顾客知道我们到底有多优秀，多专业。

你自己觉得你行并不重要，而要让顾客觉得你牛才是最重要的。

很多基层诊所、理疗馆的老板也和我反馈说：刘老师，我们也用了一些线上的工具、系统，怎么还是不行？

的确，很多老板也花了大钱做线上系统、APP、小程序，但到头来经营的效果很不理想，为何？

我只举了一个例子大家就都明白了。

很多人只是买了个菜刀，尽管菜刀的功能被吹得天花乱坠，但到家你还是做不出一桌美味佳肴。

而我提供的是：

1、一把个性化专属菜刀；

2、给你配了一波厨师，你做菜时随时指导，做不出来，直接厨师上；

3、给你报了个美食进修班，随时随地提高你的厨艺。

你说买刀和买刀能一样吗？

解决方案二：用系统集中回答患者顾客的咨询。

1、患者或者顾客的咨询，第一时间会有语音提醒，可以及时回答。

2、通过一个入口，你能看到一天内，咨询你的所有问题，并且清楚地知道解决没解决。

3、线上系统中，有专业的文章及素材供你回答问题可以使用。

解决方案三：紧急通知个性化通知，轻松准确到达你想通知的人

1、因家庭、学习、会议等实际问题，某专家、某医生需要外出时可以通过系统，轻松的通知到目标人群，不再是发了朋友圈，再去微信单发，那么麻烦。

2、用药提醒，复诊提醒，患者教育等信息，轻松的可以发到你想指定的客户，并且都是微信官方提醒信息，不会被接受方错过。

解决方案四：给各位经营诊所、理疗馆等健康实体的朋友提供一个专属的个性化商城，轻松解决产品销售问题。

比如诊所或者理疗馆的店内特色服务，自制的独家产品，优质的保健品等均可以上传到自己门店专属商城，顾客可以自助下单，彻底解决上不了电商平台，不会操作电商平台的尴尬。泛医商学院门店帮扶团队有专业的老师手把手教给大家，轻松上传，轻松使用。

解决方案五：轻松管理患者管理顾客，让你清楚地知道每一个顾客从进门第一次的所有治疗过程及服务过程。

轻松解决了给每个人建档的问题，纸质档案容易漏记丢失，电脑档案做表格做管理不易查看，不易及时发现问题。

用微信系统做载体，轻松易用，瞬间管理，移动办公，即时提醒。

解决方案六：模板化发朋友圈，线上宣传，线上推广轻松搞定。

线上门店系统集成了图文、视频、对比图等等的个性化专用模板，加上你门店的实时照片、视频，就能瞬间制作出高大上的朋友圈内容，让你的门店宣传推广不再难。
需要注意的是：各位诊所、理疗馆的运营者，还必须要按照我在《六天激活价值百万朋友圈》系列课里讲到的，一定要收集好图片、图文、视频的原始素材。我们泛医商学院泛医公社的会员单位绝大多数均已建立了强大的素材库，完善的还不到位的，我们会在最近一个月突击抽查，帮扶不到位学员。

解决方案七：加入泛医云门店（泛医云诊所、泛医云理疗馆）计划，保姆式陪伴帮扶。

泛医云门店计划——让你轻松拥有线上门店，让线上助力线下生意破局重生。

前70名加入泛医云门店帮扶计划的还将拥有价值3.9万的七重大礼，因礼包价值巨大，不宜在此展示，仅面向前70名，咨询加入泛医云门店帮扶计划的朋友公开。

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