解析亚马逊商品质量政策 +行动计划POA指南，有效申诉

特然

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　　亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家，请务必了解亚马逊在商品质量和商品真伪方面的指南，向买家传递正确的信息对其在购物时产生的心理预期十分关键。亚马逊会针对违反销售政策的卖家强制实施相应措施，查看并遵守这些指南将有助于您的账户保持正常的状况。

　　因商品质量被买家投诉的违规行为有哪些?

　　买家投诉的商品质量问题主要包括商品真实性买家投诉(假冒产品)和商品状况买家投诉。其中商品真实性买家投诉(假冒产品)被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题(包括与其描述不符的商品)会被归类为商品状况买家投诉。

　　根据违反政策的严重程度，亚马逊可能会采取以下措施：

　　移除您的商品;

　　移除或弃置您的亚马逊物流库存;

　　扣留支付给您的款项。

　　卖家可以根据以下路径查找相关信息：

　　下面将结合案例一一讲解买家投诉的不同类型的商品质量违规行为。

　　01 商品真实性

　　每个卖家和供应商都有责任确保其采购、销售和配送的商品均为正品。禁售商品包括私售、假冒或盗版商品或内容，非法复制、翻印或制造的商品，以及侵犯第三方知识产权的商品。

　　案例

　　卖家A列出了一款手提包，并在详情页面上指明商品是C品牌。买家B看到这款手提包在亚马逊商店上的价格如此优惠非常兴奋。她立即购买了此商品，但当买家B打开装有手提包的箱子时，她很失望地发现手提包是假冒伪劣的，然后联系了亚马逊。卖家A就违反了亚马逊的防伪政策。

　　卖家可以根据以下路径查找相关政策：

　　02 商品状况

　　您发布和配送的商品必须与商品详情页面上的描述、图片和所有其他信息完全相符，且没有任何残损或缺陷。根据适用法律的规定，具有有效期的商品必须标明有效期，且买家在收到商品时必须有足够的时间在过期前充分使用该商品。

　　商品状况买家投诉的常见类别为：

　　A. 二手商品作为新品出售(Used sold as new)：

　　配送以“新品”状况发布但在送达时存在使用痕迹、已开封、有轻微残损或瑕疵的商品。

　　买家B在亚马逊下单购买了一双全新的C品牌某款鞋子，A店铺发货了该订单。但当买家B打开包裹时，他却发现鞋子底部有标记，顶部有划痕，里面还有污渍。他感到非常失望，于是选择退货并向亚马逊投诉。

　　B. 商品错发(Wrong Item Sent):

　　配送的商品与商品详情页面上的描述不符或完全配送了错误的商品。

　　买家B在亚马逊上订购C品牌的蓝色衬衫，卖家A随后发货了该订单。但当买家B打开包裹时，她发现送达的衬衫是红色的。她感到非常失望，于是选择退货并向亚马逊投诉。